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携程:坑你没商量 消费者携程订房遭遇加价出售

来源: 金鹰955电台 发布时间:2019-06-09

反传销联合会讯:“携程在手,说走就走”。因为这句魔性又洗脑的广告词,让不少人成为了携程旅游网的忠实粉丝。不过,近日有多位市民向记者反映,他们在使用携程app的预定酒店的时候,不仅发现app上标注的酒店价格比实际价格要高,其所描述的酒店服务也与实际情况不相符合。接到爆料之后,记者随后对此展开了调查。

6月6号,记者在到了天心区五一商圈随机选取了几家在携程app上能够预订的酒店进行调查。记者发现,这些酒店无一例外均推荐消费者在携程app上进行支付。部分酒店甚至还不愿意透露线下的订房价格。

“携程上面多少我们就多少嘛(你告诉我你们线下多少啊)我们线下肯定贵一下啊,携程上面有活动便宜不少。”长沙逸澜尊品酒店的前台工作人员表示,消费者使用携程app预订酒店房间,能够比在酒店直接进行预定要优惠不少,所以建议记者使用携程app进行预定。然而记者调查发现,在实际操作的过程中,携程网上预定并不比线下预定实惠。这家长沙三舍江景酒店的壹.舒适江景大床房在携程上显示的价格为469元,但记者在该酒店的前台预定时却发现,在前台预定比在携程网上预定要便宜。

“(江景大床房,你们线下价格多少)458(携程上还贵11块钱,要469,这怎么回事)没事你在携程上订我微信退11块钱给你嘛。(你们定的价格是458吗,那网上怎么也贵咯)这个。”长沙三舍江景酒店工作人员告诉记者,价格由酒店方来决定,携程并不会向用户收取额外的费用。同时,记者注意到,这家长沙三舍江景酒店在携程上的星级评定为三颗钻石,app上这样描述:各项设施基本达到三星级酒店水平,在设施政策一栏中明确标注有接机服务、多媒体演示系统以及多功能厅等服务,然而,该酒店实际上并没有。

记者:你们这有多媒体演示系统,多功能厅吗?

三舍江景酒店工作人员:这个我们没有的

记者:我看到你们网上说有啊,可以接机吗?

三舍江景酒店工作人员:我们没有接机的,我们一般是发送定位给客户

记者:等于还是要自己来

三舍江景酒店工作人员:是的。

而前面提到的长沙逸澜尊品酒店在携程上的星级评定为四颗钻石,app上描述为:各项设施基本达到四星级酒店水平。然而工作人员却告诉记者,该酒店在设施政策一栏提供中的部分服务,并不属于该酒店,而是酒店由该酒店周边商户提供,需要另外支付费用,而且网站所标注的健身房还没有开业,不能提供服务。

记者经过调查,使用携程旅行订酒店,确实存在线上的价格比线下的贵情况,并且也存在星级评定也是与酒店实际情况不符。而一名酒店从业者向记者爆料,之所以存在线上比线下贵,就是携程不仅要向酒店方收取佣金,还要向客户再收取一份不知名的“费用”,这就是所谓的溢价。

针对线上价格比线下贵的情况,记者也致电了携程旅行网的官方客服。客服明确告诉记者,携程并不存在所谓的溢价,之所以出现这种情况是由于商家活动没有更新造成的。事实真的如此吗?对此,一名不愿意透露姓名的酒店从业者向记者爆料称,事实是,携程确实存在溢价系统,而且商家无法干涉。“我们设定酒店200,,但是在携程上显示的是230或240都有可能,携程在外网的定价不是由商家决定,而是由携程决定, 携程内部的定义为动态溢价。 这个是动态的,也就是说是携程的一个问题,你商家无权去干涉”

为了更直观地体现动态溢价系统,这名酒店从业者现场使用商家后台进行操作。

记者看到,这名酒店从业者将6月5号的房价设置为358元,并且设置携程网的佣金为10%,点击确定以后,酒店房间的价格却变成了366元,比商家设置的价格多出8元。酒店从业者表示,这就是所谓的动态溢价。

随后记者用携程用户平台搜索到该酒店的房型,携程网显示的价格确实为366元。

这名酒店从业者表示,每一单携程旅行从酒店方抽取10%的佣金,而价格从358变到366这中间8元的溢价,就是携程向用户收取的费用,并且还根据淡旺季来决定溢价的高低。

“携程打的噱头就是比到店优惠,折扣。实际上比到前台要高的,这种溢价呢,基本上在携程上90%的酒店都会出现。有客户发现这个问题,为什么我在携程报的比你们前台高这么多呢,因为我们跟携程有合作不能说,所以我们就只能背这个锅。”同时,该酒店方表示,所谓携程的星级评定也是与酒店实际情况不符,实际上是携程在这种评定上把关不严。“携程很多酒店说是达到4星,就会默认为达到国家标准的四星酒店,实际上携程上,很少达到四星的标准的,包括有些携程上面标注的很多设施设备根本就没有。”

虽然,携程的官方客服表示携程不存在溢价的情况,但是我们从酒店方的后台可以看到,携程确实存在动态溢价的情况,并且这种溢价其实就是携程公司向用户进行的“额外创收”。为了更进一步核实情况,记者以酒店加盟合作的名义来到了携程长沙分公司。

成都携程旅行社有限公司长沙分公司工作人员告诉记者,酒店刚上线,星级评定很重要,因为星级评定决定了酒店房间的价格。 “星级的话是决定你的价格,三星的话是200到300,星级是根据你的设施设备来的,根据这些有个分值的,来核算你真实的是否达到星级。”

这名工作人员介绍,目前对星级评定管理比较严格,而记者在调查过程中存在的网站标注与实际不符的情况,属于在以前的工作中把关不严。不过,想要提高星级,也不是没有办法。“你自己去其他三星的酒店看看,哪些是要有上传图片的,哪些是不要上传图片的,不要图片的你都勾上。”

同时,这名工作人员还透露,携程确实存在溢价的行为。也就是说携程app除了收取酒店的部分佣金之外,还要从用户所支付的房费里面再抽成部分费用。“等于说你们的批发价是多少,我去卖,我卖多少钱是我们自己的事情,但是这个批发价是要给到你们的,反正你这个成本是200 至于我们卖到250还是220,是我们系统生成,反正最后结算是200。”

记者微评:携程被指“大数据杀熟”依然历历在目。如今,又把酒店预订服务做成了所谓的“批发零售”,一方面从酒店营收中赚取佣金,另一方面又私自抬高房价伸手去掏消费者的荷包,用尽手段、最终两头得利,但始终吃亏的还是普普通通的消费者。这种做法,不仅仅侵害了消费者的合法权益,更加是在消耗企业的信用,无异于杀鸡取卵。目前记者已经将情况反映给了长沙市市场监管局,对于此事,湖南人民广播电台金鹰之声也将持续关注。





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